盈利至上后的京东，是以降低售后服务质量及用户体验为代价？

初次知道京东，大概是在2010年6月，我出来混社会也有8个月了。
接触的过程也简单，hao123是主页，然后购物网站那里淘宝附近就是京东，就点进去了。觉得网站用户体验很不错，然后3C品类的产品很丰富，详情页做得很好。到8月，正好有自己需要的电脑产品配件，就下单买了。

那时候，订单号还只有8位数。。。那时候，奶茶妹还是大家的奶茶妹。。。
那时候，京东的售后服务各如果说国内排第二，那第一估计没人敢喊。。
给我印像最深的是一块主板的售后处理，用了两年多吧，挂了，退回去返修，本来以为要等个把月。谁知一个星期后客服给我来电话说修不好了，说可以给我全额退款（有发票）或者换等价的同类自营商品。我震惊了！当然选选了全额退！查了一下订单，京东好像把一部分老订单的数据清掉了，能找到的最早的订单是这个了：


这板是给我一姐姐配的，一年后主板崩了，申请售后后也是退了款：


与之做对比的是，我去某电脑店拿的硬盘出问题了，给我修了三个月（来回返三次，前两次都是给垃圾盘，回来直接有坏点啥的）。从那以后，坚定了我买3C产品必买京东自营的决心！
当然，要是你买的是非自营的产品，翻车的概率就很大了。
我16年的时候买过一个第三方的迷你主机，不到一年就翻了，动不动就死机蓝屏，加强散热也没有什么用。品牌是新创云：

售后有多垃圾，谁用谁知道。

至于现在京东的售后服务，相比其他电商，还有多少优势？我个人觉得，略有优势。。。。

影响用户体验，主要有几个：

1、产品售后服务：很多商品不再支持七天无理由退货-变成有限理由退货。
在京东经常购物的老用户应该深有体会。很多商品拆包后就不支持七天无理由了。以前京东官方的说法是，客户退货的商品，是不能重新上架卖的。但是“二手东”的称号，还是由来已久。。不过那时候去夺宝岛（拍卖），还是很容易抢到自己中意又便宜的东西。后面夺宝岛越做越差，甚至出现抢购价比自营全新价格还高的情况出现，随即脱坑

2、会员体系变迁：
金牌会员双免－》钻石会员双免－》PLUS会员双免

３、免运费政策
14年之前：
钻石会员自营全场免运费。
那时候，有很多1元购的自营活动。



14年后：
尊敬的各位京东网友：
2014年2月27日起，我司针对自营商品配送的运费进行了调整。调整后，注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员购买自营商品满59元免运费。钻石会员、企业会员购买自营商品满39元免运费，希望广大网友知晓。
过一段时间后，又调整到钻石会员79免运，普通会员99免运。 
16年后，PLUS会员来了。钻石会员和其他会员都成了垃圾。。。。
陆续又调整了几次，复杂的算法，已经懒得看了。简单来说，现在的PLUS会员，都不如14年以前的普通会员！
东哥收了这么多快递费，京东快递配送员的待遇应该是越来越好才对，可事实上是，配送员的收入反而低了。。。不知京哥对他的“兄弟”有何说法？

４、立用大数据杀熟,垃圾优惠券乱飞：这个谁都在否认，事实上呢？
简单来说，领券。你让一个PLUS会员去抢券，这运营不S、B吗？我印最深的是我整点去抢了三次，竟然都没抢到一张券。以前会员的优惠券是按月发的。现在要自己去抢，优惠券的有效期还大大缩短了。以前你想等产品有活动再叠加用券的机会大大减少了。最可气的是发放优惠券的时候，你老用户得得优惠券，基本上是垃圾券，而新用户，还有那些购物频率低的用户，他们收到的优惠券，优惠幅度高很多！

5、搜索结果取消“自营”选项
个人感觉用起来很不爽，要找自营产品相对麻烦一些。

6、京东改版，各种虚假促销活动
个人还是喜欢老版本的京东，容易找到心宜的产品，现在的版本，充钱位的太多。还有各种先提价再搞促销的活动。烦不胜烦。。

本来以为东哥钱赚多了，会对兄弟越来越好，对用户越来越好。。。可惜，理想是丰满的。。现实是骨感的。。。搬砖去了！
PS:希望有一天，还能上回我拿熟悉的京东！

以上牢骚仅代表个人观点，如有错误，请指出。。。反正我也改不了。。