分享店铺运营中易犯的10大误区

一、运营篇

1、通过低价产品或者虚拟产品提升店铺信誉

淘宝网一直秉承着公平，透明的原则，即使日渐完善的规则之下依然伴随着各种投机倒把的现象层出不穷，初衷有所不同，却都旨在提升店铺流量、转化率、成交额，但是“通过低价产品或者虚拟产品提升店铺信誉”如同搬起石头砸自己的脚，偷鸡不成蚀把米。
（1）若所卖实物类目与主营商品不符，淘宝则会认为你的店铺是“挂着羊头卖狗肉”，同时宝贝因此会受到降权；
（2）若所卖产品为低价产品，淘宝则会认为你是“虚假交易”进行违规处理；同时卖家们需要注意的是淘宝搜索逻辑人气模型是横向对比店铺数据，例一钻对比一钻，所以，信用高但是宝贝销售实际人气度跟不上，反而是给自己的成长树立了更多对手。

这是一家服饰鞋包店铺，但是主营占比只有25.23，超过80%的成交通过低价的3C产品获得，尽管该店铺的信用等级提升，但是可以看到店铺日均流量一直处在下滑的趋势。
出现以上问题的店铺，大部分店铺基础比较薄弱，引流困难，针对该问题建议掌柜可以从店铺页面以及宝贝图片开始着手进行优化，包括无线以及PC，旨在提升店铺转化率以及搜索权重，同时通过高性价比宝贝进行活动报名（官方活动、第三方平台活动）的方式提升宝贝销量。

2、新店伊始，盲目引流
目前有很大一部分的新店卖家，在店铺基础页面都没有完善的情况，就开始在QQ群、论坛、微博等到处发帖子、发广告，最后导致流量进来没几个能真正产生成交，几乎是无转化的流量，由于流量本身不优质、转化率过低，此时淘宝会认为你的宝贝综合指数很差，于是该宝贝的搜索排名会非常的靠后，而且后期的优化提成更是难上加难。这种流量越持续，淘宝搜索排名越来越低，逐渐导致全店各项核心指标不断降低。
针对此类问题，大麦电商建议掌柜们先从店铺页面开始着手，磨刀不误砍柴工，引流的渠道可侧重在无线端，例如：“麻吉宝”淘宝针对无线站外流量推出的引流工具，目前对于一些低客单价、轻决策、感性化的产品使用效果非常不错。

3、重复铺货、重复开店
（1）重复铺货：标题、图片、重要属性、描述等存在较高相似度的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一个），发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布，并将受到淘宝的相关处罚；对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。
（2）重复开店：“重复开店”全名为“重复铺货式开店”，指的是同一卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺，达到重复铺货的目的，这时，淘宝核查到后，将会对此种开店行为和方式判定为“重复铺货式开店”。这种行为，严重干扰卖家正常经营秩序，并影响买家的购物体验，属于违规行为。淘宝卖家被认定为重复铺货式开店的，淘宝将对主店做扣A类6分，副店关闭永久并限制创建店铺的处罚。

店主通过重复铺货的方式，希望达到提升店铺流量的目的，但是结果却适得其反，严重影响了购物体验，同时淘宝系统则会对店铺信息进行核查，情节严重进行永久封店处理，所以，亲爱的掌柜们，我们也要尽量避免类似的错误发生，把更多的精力放在产品上，这样我们的店铺才能蒸蒸日上。
针对以上问题：如店铺因特殊原因无法避免的在同一IP上出现同样类目、同样商品的店铺，所以卖家尽量不要在同一台电脑上登录；图片主图尽量做到差异；错开上下架时间。

4、标题滥用关键词
宝贝标题对于宝贝搜索流量起着至关重要的作用，但是目前仍有非常多的掌柜在设置标题中出现如下问题。

二、客服篇

1、过分幽默，忽略了客户感受。

客户能接受的是适当的幽默与玩笑，这样的对话可以缓解气氛，能拉近双方的距离，促进成交，但是如果只是一味的搞笑，而忽略了回答的专业性，则会适得其反，所以客服童鞋应当注意的是即使轻松的聊天当中与客服慢慢熟悉起来，但是在没有达成成交之前，不要哗众取宠，这样会让客户觉得你不专业，影响购物体验。

2、回答问题过于生硬，没有积极进行引导。

你确确实实在在回答客户的问题，例如“哦、恩恩、好“这样的回答，但是只是回答，却没有发现问题背后，客户所隐藏的需求，如果你的回答比他问的还要详细,那他才真正放心；同时这样的回答，会让客户觉得你是在敷衍他，直接影响客户的购物体验，造成跳失。所以针对此类问题，客服在与客户沟通的过程中要积极主动的引导客户进行产品的选择，同时推荐店铺主推或者是适合客户的产品，避免出现过于简单且没有意义的回答，提升转化率。

3、反映迟钝，不能正面回答客户问题

客户的等待是店铺的噩梦，超过2分钟以上的回复，转化率会大打折扣；等待或许是有原因，也许是客户的问题需要时间组织语言回答抑或是问题比较刁钻难回答，但是等待之后的回复也仅仅只是“哦、恩、好”这样的词汇，等于直接把客户拒之门外的节奏。针对此类问题，建议客服提前可以提前编辑好一些出现频率较高或者比较刁钻难回答的问题答案，以此避免客户长时间等待。

三、推广篇

1、数据对比不考虑基数

直通车优化操作过程，删词，加词，对比点击率、转化率、ROI，每一步的操作，每一个动作，都需要数据做为支撑，不然我们就像无头苍蝇或是一团乱麻随性调整。

两个相同图片创意过去一段时间点击率情况，如果只是单纯从数字上去看待，会发现点击率相差2.13%，如果这个时候取平均数计算出来的点击率会来判断一张图片的点击率高低，非常的不靠谱。

针对以上问题我们数据分析过程中，不能仅仅只看数据表象，要注重数据的科学性以及逻辑性。

2、重视直通车ROI，忽略全店营业额

淘宝/天猫直通车作为店铺运营过程中的引流利器，带来流量、成交的同时提升了店铺宝贝的搜索人气带来免费流量，然后这一部分的价值在直通车报表里是无法直观的体现。一部分的卖家在发现直通车的投资回报率无法达到自己理想状态时，选择了止步于此，当然店铺的营业额也会因此出现停滞不前的情况。所以卖家需注意的是，我们在通过直通车为店铺引流过程中不仅仅只是看到直通车报表里的投入产出比、转化率，同时还应该关注全店成交产出比，特别是一些购买周期较长的高货单价店铺。

店铺花费不断增加，但是ROI无上升，且有所下滑，但是店铺营业额呈现不断上升趋势，如果此时我们过度考虑直通车ROI，而对于直通车流量有所限制，将会直接制约店铺营业的增长。

3、重操作，轻策略

许多的掌柜会过分沉迷于操作的细节上，每一个关键词的出价、排位、折扣的设置都会去精雕细琢，吹毛求疵，但是即便如此却也难以看到成效，以至于为其所困，不明就理。就如同饭馆门口招揽生意的美女在过了饭点的时间出来拉生意和招揽生意的大妈在饭点之前就在进行，结果可想而知相差甚远。操作没有策略、调整没有规划再怎么精雕细琢也只能是治标不治本。故我们在店铺运营过程中，付费流量的获取，要更加重视策略以及规划。

随着淘宝规则在不断完善，制度也在不断变化，日积月累，我们在不断犯错中成长，同时我们也学会了怎样去避免错误。以上列举的比较典型且同时又比较重要的十点易犯错误，提醒掌柜们店铺运营过程中避免重复出现，以此带来不必要的损失。