网页页面加载对用户访问的影响

那么具体了讲，除常规的服务器处理速度、服务器端网络带宽、客户端网络带宽等“硬”问题外，有哪些是技术上没处理好的“软”问题？

举个例子，某页面浏览到一个地方卡住了，至少要等十几秒才出来内容。排查原因，浏览其他网站页面很快，说明客户端网络带宽没问题；浏览同个服务器上其他网站页面都很快，说明服务器的处理速度和网络带宽也没问题。分析代码可能有好几种情况，在YUI官方加速网站的最佳办法提到了13条方法，对于普通产品来说，个人认为有几条应该强化注意，其他（灰色）从性价比上来说则成本有点高。

• Make Fewer HTTP Requests 更少的HTTP请求
• Use a Content Delivery Network 使用CDN
• Add an Expires Header 指定过期时间
• Gzip Components 压缩结构
• Put Stylesheets at the Top 样式表文件在顶部
• Put Scripts at the Bottom 脚本在底部
• Avoid CSS Expressions 不在css中使用表达式
• Make JavaScript and CSS External 将Javascript和CSS文件分离到单独的文件
• Reduce DNS Lookups 减少DNS查询
• Minify JavaScript and CSS 精简Javascript和CSS
• Avoid Redirects 避免重定向
• Remove Duplicate Scripts 去掉多余的脚本
• Configure ETags 配置实体标签
• Make Ajax Cacheable 可缓存的AJAX

当所有假设都理想化之后，是否所有问题都解决了？答案是不一定。因为并不是加载越快就越好，快慢先后都应该有讲究，分别从加载速度、加载优先级两个角度举例探讨。

加载速度

我曾经碰到种情况，因为页面呈现过快反而影响用户体验。页面跳转交互一闪就过去了，但首屏内容没怎么变化，结果我不知道页面是否真进行了跳转。过快的交互感觉不是流畅，而是迷茫。此问题常见于博客系统，各位同行可以仔细观察。比如淘宝UED博客，下图左为首页首屏，右为网志页首屏。

http://ued.taobao.com/blog 截图于2009年10月28日

UCDChina官方博客也有类似问题，其症结在于前后页面布局不当。按理说，不同层级页面所突出的核心内容应该不同，所以首屏也应该有明显差异才对。我设计自己博客首页、列表页、网志页布局时，就特别注意了它们之间的传达关键点差异，如此在较快的交互时会有“动画”效果。下图上为首页首屏，左为列表页首屏，右为网志页首屏。

http://blog.rexsong.com 截图于2009年10月28日

从以上例子可以得出结论，加载速度并不是孤立存在可能影响用户体验的因素，而在整个设计方案体系中起推动作用。事实上，用户对加载速度的要求也不是特别高，最关键是稳定，不低于用户期望。慢一点没关系，只要能给用户“说法”，比如动态加载提示，用户反而会觉得“过程”很受用。

另外从技术原理上来看，60%到80%的优化很容易，但再往后的每一点进步，都得付出相应的成本和资源。因此，不纵观全局、不考虑客观条件追求极致优化的做法不可取。

加载优先级

在打开到浏览页面的过程中，除加载速度，我留意并发现呈现顺序之差也能造成细微的体验影响。从web原理来讲，整个页面正常应该是从上倒下，逐步呈现。但现实中web往往是竖状布局居多，因为更符合用户浏览习惯，更易于页面技术实现。

竖状布局就会牵涉到个优先级问题，应该先显示哪列模块？答案肯定是最重要的内容。在2004年网站重构技术得到重视之后，此问题已经不算什么新情况了，技术解决方案很成熟。之前最常见的是用table标签进行布局，造成需要table内的内容全部加载完成之后才显示的后果。具体表现为可能卡在页面某处长时间停留，并整个模块突然出现在页面上。下图为三星中文官网错误的先显示广告，而在重要模块长时间等待。

http://www.samsung.com/cn 截图于2008年7月23日

除重要性，我认为模块还有时间先后关系在影响呈现。比如在网站首页顶部加长幅消息模块，通知服务器维护、改版新体验等用以提升用户体验的手段很常见。但是否有设计师考虑过这些内容“性质”模块应该在什么时间出现比较合适？

我曾经做过个方案规定“改版体验的提示必须在整个页面加载完成2秒之后，从上往下滑出推动整个页面，以求更明显让用户注意的效果。”因为在页面加载过程中，所有对象都在从无到有的移动显示，如果在整个页面相对静止之后，突出更重要的“改版提示”，效果会顺畅很多。同样的结论还可以用在帮助提示，或某些新功能贴“标签”上。下图为雅虎官方新改版的测试邀请。

http://www.yahoo.com 截图于2009年3月21日

前几年弹窗广告流行时还有个类似案例，因为用户都特烦弹窗，打开页面的弹窗往往用户下意识就去关掉了。后来我设计了个延时10秒的弹窗，一月数据显示点击效果平均提升了30%。