12306上线候补购票服务（附操作指南）

　　12月27日消息 按照铁路部门此前的预告，其从本月27日起将选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段开展候补购票服务试点。而据最新消息显示，12306网站及手机App均已上线候补购票服务！那么，候补购票要如何进行操作呢？让我们来了解一下。

　　按照官方的说法，旅客必需先进行人证核验，具体方法为：打开铁路12306手机App，点击底部“我的”，再点击页面中的“人证核验”，后续根据页面提示即可完成。已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户无需再办理核验。

　　核验完成之后，旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

网站示意图

手机App示意图

　　每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期， 每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

　　候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

　　候补订单提交成功之后，若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。

　　如用户需要查看候补订单，可通过12306.cn网站，在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页，候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项；也可通过铁路12306手机App进行查看，点击导航栏订单中的“候补订单”，可查看所有已支付候补订单，未支付订单可以在订单项“未支付”中查看。