【PConline 杂谈】随着手机市场同质化的严重，如今清一色的全面屏旗舰随之而来。为了打破同质化趋势，不少厂商也开始着手在售后服务上下功夫。目前，售后服务方面还是手机行业的软肋，而三星在上半年发布S8时，推出了专属管家的服务，改变了这一现象。而发布Galaxy Note8时，同时对专属管家服务进行了全新升级。
三星专属管家是什么？
在手机售后模式急需革新的今天，作为移动创新领域的领导者，三星在给用户带来极致的手机体验之外，也带来了不同以往的售后模式。
此次购买Galaxy Note8国行版的用户，还可免费享受全新的“专属管家”服务，其服务内容包括：6个月优惠换屏服务、电池性能检测及优化、5折电池更换服务、VIP专属热线、绿色通道服务、其他第三方优惠等诸多贴心服务。此外，考虑到用户S Pen意外丢失的情况，购买三星Galaxy Note8的用户，三星还提供了五折购买的特权。
三星专属管家的优势
大家都知道，全面屏+曲面屏的设计虽然让手机的颜值提升了许多，但是其高成本的维修费让许多人难以接受。因此，在三星专属管家服务中，用户自开通专属管家服务次日起6个月内，当手机遇到意外导致屏幕（包括显示屏或触控屏）受损时，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务，相较于行业平均水平节省了近千元的支出。
另外，在开通服务的12个月内，当电池出现充电异常、工作异常或发生物理损坏时，用户可以免费更换一次电池。在18个月内，还可享受一次建议零售价5折电池更换服务，让用户的产品使用更加安心。值得一提的是，在开通服务的18个月内，Note8用户还可享受到专用VIP的尊享服务，可以24小时拨打客服热线，随时寻求专业且详细的产品咨询服务。
三星还考虑到未来用户换机的情况，专属管家服务为了节省用户宝贵的时间，自开通服务次日起 18个月内，随时提供上门回收旧机服务，还可以得到市场回收价格之上的额外旧机回收补贴。
总结：
在三星五月份发布S8时推出针对中国市场的专属管家服务后，这项服务一经上线就获得大家的一致好评，用户满意度高达94％。这项服务无疑改变了厂商们在售后方面的软肋，切实的解决了用户在售后环节中所遇到的问题。
专属管家服务为用户提供从购机，用机到换机所有环节的全新服务生态，以保证用户拥有超越以往的使用体验与品质保障。三星抓住了如今的智能手机服务痛点，直击问题本质，形成了三星手机新的竞争力优势。而这样完善的售后服务，也是Galaxy Note8独有的特色，是其他品牌无法享受到的尊贵体验。
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